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“中国有1万多个特许体系，100多万个加盟店，然而行业乱象丛生，加盟店管理更是无章可循。”吴庆辉表示，在很多加盟体系中，企业收了加盟费就百呼不应，动不动就拿加盟协议压人，张口就是“解决不了”；加盟店办卡时对顾客热情如火，服务时却能应付就应付，跑路时更是不留情面，只留下两眼一抹黑的顾客。 因此，高关店率一直是加盟连锁行业长期存在的问题。吴庆辉决定从这个角度出发，建立一套“重运营、强管控”的加盟门店扶持体系。 步是建立开店咨询体系。因为选址是否成功，很大程度上就决定着门店的成功率，所以团队从开店、选址等方面都为加盟商提供了免费定制的加盟方案，保障门店的盈利率和存活率。 第二步是新店获客体系。目的是帮加盟商度过开始的关店高峰期。在新店启动期，团队会通过开业活动、地推、线上营销和其它落地营销活动帮门店吸纳种子用户，再通过社群营销、会员活动、线上团购等方式实现老客裂变。 第三步是人才服务体系。吴庆辉成立了行业头皮管理学院，为行业及门店输出的、高标准的头皮管理师及行业所需人才。在线下，年均落地40余场实操指导培训；在线上，公司自建培训系统“智训宝”，通过直播、录播等形式，使门店人员可以随时随地学习。 第四步是智能门店体系和产品供应、售后体系。前者是为门店和用户提供行业先进的智能识别系统，提高用户体验；后者是为了通过全套的产品供应、售后体系，提高用户的信任度。 “截至目前，我们门店的关店率一直是个位数，保持在10%以下，远远低于行业40%的平均水平。”吴庆辉始终坚信，只有盟商的成功，才是公司的成功。创业15年，这也是他坚持做这件事的原因。 焦虑中求变，定义新品类 焦虑。描述2014年前后自己的心态时，吴庆辉用了这个词。经历了2008年之后公司的“求生过程”之后，当时的再出发已经在全国开出了几百家门店，公司每年的营收也有上千万。公司的生存问题解决了，在行业内也已经建立一定的知名度，他却陷入了极度的焦虑中。 “这个行业偏传统，很多品牌都是夫妻店或者家族企业在经营，有个百八十家门店，后端扶持做好，基本上日子就可以过得很好。”让吴庆辉感到焦虑的，并不是行业内的竞争者。 2012年之后，随着移动互联网的快速发展，人与人之间沟通的方式、信息交互的方式都发生了很大的变化。在这样的社会环境下，互联网开始影响到各行业各的发展，创业者涌入一个又一个陌生的赛道，用颠覆性的方式改造了一个个传统行业。149205835