如果您遇到了按摩店的退款退证问题，您可以尝试以下步骤：

1、联系客服：您应该直接联系该按摩店的客服部门，告诉他们您的问题和订单号，并询问是否有退款退证的政策。

2、等待回复：等待一段时间后，如果客服没有回应或者不能解决问题，您可以再次与他们联系。

3、收集证据：在提出退款请求之前，确保您已经收集了足够的证据证明您购买了按摩服务，这可能包括收据、聊天记录、支付凭证等。

4、提交申请：根据公司的规定，提交一份详细的退款退证申请，说明您购买的按摩服务的情况以及为什么需要退款退证。

5、验证结果：提交申请后，等待公司回复，如果公司同意退款或提供退证服务，那么按照他们的指示操作即可。

6、保持沟通：在整个过程中，与客服保持良好的沟通是非常重要的，他们可以帮助您解决问题并跟踪退款进程。

处理退款退证的问题需要耐心和专业性，希望上述建议能帮助您解决这个问题。